Geri Ödeme ve İade Politikası

Yürürlük Tarihi: … / … / 20…

Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, Homm Ofis Büro Mobilyaları’nden yapılan tüm ofis ve büro mobilyaları kapsamındaki çevrim içi alışverişler için geçerlidir.

Unvan: Homm Ofis Büro Mobilyaları
Adres: ÖZDEMİR PLAZA, Yolören, 67 SOKAK NO 8, 10300 Edremit/Balıkesir
Telefon: 0532 499 60 25
E-posta: info@hommofis.com
(“Şirket”, “biz”)

1) Cayma Hakkı (14 Gün)

Mesafeli satışlarda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

  • Cayma bildiriminizi, sipariş numaranızı belirterek e-posta veya iletişim formu üzerinden iletebilirsiniz.

  • Bildirimden sonra ürünü en geç 10 gün içinde bize göndermeniz gerekir.

  • Cayma hakkının kullanımı için ürünün yeniden satılabilirliği bozulmamış, etiket/aksesuar/yan ürünleri tam, orijinal ambalajı hasarsız şekilde olması gerekir.

İlk gönderim kargo bedeli iadesi: Cayma halinde, tarafımızca sunulan standart teslimat bedeli dâhil, tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir. Tüketicinin, standart dışı (ekspres vb.) daha pahalı kargoyu tercih etmesi hâlinde aradaki fark iade edilmez.
İade kargo bedeli: Cayma sebebiyle ürünü geri gönderirken kargo bedeli, aksi belirtilmedikçe tüketiciye aittir.

2) Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler

Aşağıdaki kategorilerde hijyen ve kişiye özel nitelik sebebiyle cayma hakkı kullanılamaz (mevzuat istisnaları):

  • Kişiye özel ölçü ve özelliklerde üretilen ofis/büro mobilyaları (özel ölçü, modül yerleşimi, kaplama, kumaş vb. ile kişisel ihtiyaçlara göre üretilmiş masa, dolap, arşiv sistemi, koltuk ve benzeri ürünler),

  • Hijyen açısından iadesi uygun olmayan oturma ürünleri ve tekstil aksesuarları (ör. ofis koltuğu minderleri, başlıkları, kılıfları; koruyucu ambalajı açılmış ve kullanılmış ise),

  • Kurulum sırasında sabitlenmiş ve söküldüğünde yapısal bütünlüğü bozulan ürünler,

  • Kişiye özel/üzerine işlem yapılmış ürünler (örn. kurum logosu, isim/birim baskısı, numaralandırma vb.),

  • Ambalajı açılmış tek kullanımlık ürünler.

Bu ürünler, ayıplı (kusurlu/bozuk) olması hâlinde elbette genel garanti ve ayıplı mal hükümlerine tabidir (bkz. madde 3).

3) Ayıplı/Hasarlı/ Yanlış Ürün

Teslimden itibaren 14 gün içinde ürünün ayıplı/hasarlı veya yanlış gönderildiğini düşünüyorsanız:

  1. Sipariş numaranız ve fotoğraflarla info@hommofis.com adresine ya da WhatsApp destek hattına bilgi verin.

  2. İade/değişim kargo kodu ve yönlendirmeyi tarafınıza iletelim.

  3. Doğrulama sonrası ücretsiz iade sağlanır; tam ücret iadesi veya yenisi ile değişim seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz.

Ayıplı/yanlış üründe iade kargo bedeli bize aittir.

4) İade/Değişim Süreci – Adımlar

  1. Talep Oluşturma: E-posta/iletişim formu üzerinden cayma/iadeyi bildirin.

  2. Paketleme: Ürünü orijinal kutu/ambalajı, tüm aksesuar/hediyeler ve fatura (e-arşiv çıktı veya iade faturası) ile birlikte güvenli paketleyin.

    • Kurumsal fatura ile alımlarda iade için iade faturası (KDV dâhil, ürün bedeli kadar) kesilmesi gerekir.

  3. Kargo: Tarafımızın bildireceği anlaşmalı kargo ile gönderin. Karşı ödemeli/kapıda ödemeli gönderiler kabul edilmez (ayıplı/yanlış ürün hariç, bu durumda kargo bize aittir).

  4. Kontrol & Onay: Ürün depo kontrolünden sonra iadeniz onaylanır.

  5. Geri Ödeme: Onayı takiben (bkz. madde 5) ödemeniz gerçekleştirilir.

5) Geri Ödeme Koşulları ve Süresi

  • Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade ödemesi yapılır.

  • Ancak mevzuat gereği, iade ürün bize ulaşmadan veya tüketici gönderi teslim belgesini sunmadan geri ödeme yapılmayabilir.

  • Ödeme, siparişte kullandığınız yöntemle (kart/kapıda ödeme vb.) aynı kanaldan iade edilir.

  • Kredi kartı taksitli alışverişlerde, banka iade tutarını kartınıza taksit taksit yansıtabilir; bu süreç bankanıza bağlıdır.

  • Havale/EFT ödemelerinde iade, bildireceğiniz IBAN’a yapılır.

  • Kupon/puan/hediye çeki kullanıldıysa; iade sonrası ilgili tutarlar aynı koşullarla geri yüklenir veya sipariş şartlarına göre yeniden hesaplanır.

6) Değişim

  • Stok durumuna bağlı olarak model/renk veya ölçü değişimi yapılabilir.

  • Lojistik hız ve stok garantisi için çoğu durumda iade + yeniden sipariş yöntemi önerilir.

  • Değişim taleplerinde ürünün kullanılmamış, etiketi üzerinde ve yeniden satılabilirlik şartlarına uygun olması gerekir.

7) İadeye Uygunluk Şartları (Kontrol Kriterleri)

İade kabulü için ürünün:

  • Kullanılmamış ve yalnızca ayıplı olup olmadığının kontrolü amacıyla incelenmiş olması,

  • Etiketleri, aksesuarları, hediye ürünleri ile eksiksiz gönderilmesi,

  • Orijinal ambalajının hasarsız olması,

  • Her türlü darbe, çizik, leke, ağır koku (sigara, yemek vb.) veya ürün üzerinde tadilat/onarım izinin olmaması,

  • Fatura / e-arşiv çıktısı ile birlikte gönderilmesi
    gereklidir.

Koşullara uymayan iadelerde ürün, alıcıya karşı ödemeli olarak geri gönderilebilir.

8) Kargo Ücretleri ve Kampanyalar

  • Ücretsiz kargo eşiği ile verilen siparişlerde, kısmi iade sonrası kalan ürünlerin toplamı eşik altına düşerse, ilk siparişte uygulanmış kargo bedeli mahsup edilerek iade tutarı güncellenebilir.

  • Hediye ürün/kampanya içeren siparişlerde, ana ürün iade edilirken hediye de iade edilmelidir; aksi halde hediye ürün bedeli iade tutarından düşülebilir.

9) Sipariş İptali

  • Sipariş, kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerine ulaşarak iptal edilebilir.

  • Kargoya verildikten sonra süreç iade hükümlerine tabidir.

10) Sorumluluk ve İstisnalar

  • Ürün ölçüsü/modeli uygun seçilmediği için yaşanan memnuniyetsizlik, tüketici kaynaklı sebeplerdendir; iade/değişim hükümleri geçerlidir.

  • Zorlayıcı sebepler (mücbir sebepler) ve yasal düzenlemeler saklıdır.

11) İletişim

İade, değişim ve geri ödeme talepleriniz için:

Homm Ofis Büro Mobilyaları
Adres: ÖZDEMİR PLAZA, Yolören, 67 SOKAK NO 8, 10300 Edremit/Balıkesir
Telefon: 0532 499 60 25
E-posta: info@hommofis.com